Rücksendungen

Unser Versprechen

Bei Arvelisse fertigen wir Möbel, die gut für Sie, Ihre Kinder und den Planeten sind. Jedes Stück wird mit Sorgfalt hergestellt und durch unsere 36-monatige Garantie abgesichert, weil wir an Qualität glauben, die Bestand hat.

Wenn Sie entscheiden, dass ein Produkt nicht das Richtige für Sie ist, sorgen wir dafür, dass der Rückgabeprozess einfach, transparent und durchdacht ist.

Rückgaberecht

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für Artikel im neuwertigen Zustand und in der Originalverpackung.

Bitte beachten Sie:

• Produkte, die außerhalb Deutschlands versendet wurden, sind nicht rückgabefähig.
• Rücksendungen von Geschenken sind für Guthaben im Shop berechtigt.
• Wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, nutzen Sie bitte unsere 3-jährige Garantie, indem Sie unser Help Center kontaktieren, um einen Ersatz zu erhalten.

Rücksendeoptionen

Sie haben nun zwei Möglichkeiten für Ihre Rückerstattung:

1. 100% Shop-Guthaben – Wählen Sie diese Option, um den vollen Wert Ihrer Rücksendung als Guthaben für Ihren nächsten Kauf bei Arvelisse zu erhalten.
2. Bargeldrückerstattung (abzüglich 20%) – Wenn Sie eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bevorzugen, wird eine pauschale Wiederaufbereitungsgebühr von 20% abgezogen.

Jede Rücksendung durchläuft eine sorgfältige Inspektion und Wiederverpackung, um die Qualität sicherzustellen. Wenn Sie Shop-Guthaben wählen, übernehmen wir diese Bearbeitungskosten als Dankeschön dafür, dass Ihre Rückerstattung innerhalb der Arvelisse-Community bleibt – eine kleine Entscheidung, die uns hilft, nachhaltiger zu arbeiten. Bei einer Bargeldrückerstattung trägt die 20%-Gebühr dazu bei, die Ressourcen für die Handhabung und Wiederverpackung der Rücksendung auszugleichen.

Rücksendung bearbeiten

1. Besuchen Sie unser Help Center, um den Rückgabeprozess zu starten.
2. Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer an, die mit Ihrer ursprünglichen Bestellung verknüpft ist. (Wenn Ihre Rücksendung ein Geschenk war, kontaktieren Sie bitte wholesale@arvelisse.com für Unterstützung.)
3. Geben Sie Ihren Kaufnachweis, die Bestellnummer und die Versandadresse an.
4. Nach Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 24–48 Geschäftsstunden ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
5. Verpacken Sie den Artikel sicher und stellen Sie sicher, dass alle Teile, Werkzeuge und Zubehör enthalten sind.
6. Geben Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 30 Tagen bei Ihrer nächstgelegenen Versandstelle ab.

Nach Erhalt prüft unser Team Ihren Artikel und bearbeitet Ihre Rückerstattung gemäß der von Ihnen gewählten Option:

• Shop-Guthaben: Sie erhalten eine volle Rückerstattung als Guthaben, per E-Mail oder direkt auf Ihr Arvelisse-Konto.
• Bargeldrückerstattung: Sie erhalten eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, abzüglich der 20%-Wiederaufbereitungsgebühr.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3–7 Geschäftstagen bearbeitet, und die Gutschrift auf Ihrem Konto erfolgt innerhalb von 15–20 Tagen.

Rückgaberecht für Bündel

Bei Rücksendungen von Artikeln, die als Bündel gekauft wurden, gelten unsere Standard-Richtlinien und die 20%-Wiederaufbereitungsgebühr.

• Wenn Sie alle Artikel des Bündels zurücksenden, können Sie zwischen 100% Shop-Guthaben oder einer Bargeldrückerstattung abzüglich 20% wählen.
• Bei Rücksendung nur eines Teils des Bündels wird die Rückerstattung anteilig basierend auf dem Preis pro Artikel berechnet.
• Wenn Sie dieselben Artikel einzeln gekauft haben, aber für ein Bündelrabatt qualifiziert gewesen wären, wird der 10%-Bündelrabatt innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf berücksichtigt. Bitte senden Sie eine E-Mail an wholesale@arvelisse.com mit Ihrem Namen und der Bestellnummer, um diese Anpassung anzufordern.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Ihr Produkt beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unser Help Center. Geben Sie Ihren Namen, die Bestellnummer und ein paar Fotos oder ein kurzes Video des Problems an.

Abhängig von der Situation ersetzen wir die betroffenen Teile oder senden einen Ersatzartikel. Wenn Sie eine Rückerstattung statt eines Ersatzes bevorzugen, senden Sie den Artikel nach Erhalt für eine volle Rückerstattung oder 100% Shop-Guthaben zurück.

Partnerprodukte

Alle Partnerprodukte (Artikel, die auf unserer Website verkauft, aber nicht von Arvelisse hergestellt werden) sind vom Umtausch ausgeschlossen und nicht rückgabefähig.

Produkte, die anderswo gekauft wurden

Wir können nur Rücksendungen für Artikel verarbeiten, die direkt auf arvelisse.com gekauft wurden. Wenn Ihr Arvelisse-Produkt über einen anderen Händler gekauft wurde, beachten Sie bitte die Rückgaberichtlinien dieses Händlers.

Umtausch

Wir bieten derzeit keine direkten Umtauschoptionen an. Um einen Artikel umzutauschen, senden Sie ihn bitte zur Rückerstattung oder als Shop-Guthaben zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Kontaktadresse:
Arvelisse
24921 BALMORAL GLEN CT
E-Mail: wholesale@arvelisse.com